Refund and Returns Policy

Bikrom Store-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইট থেকে কোনো ডিজিটাল পণ্য, ফিজিক্যাল পণ্য, ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন বা সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক সেবা কেনার আগে এই Refund and Returns Policy ভালোভাবে পড়ে নেওয়ার অনুরোধ করছি। কোনো পণ্য বা সেবা কেনার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালার প্রযোজ্য শর্তগুলো বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন বলে বিবেচিত হবেন।

আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অর্ডার সঠিকভাবে প্রসেস করতে এবং গ্রাহকের কাছে প্রতিশ্রুত পণ্য বা সেবা যথাসম্ভব নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পৌঁছে দিতে। তারপরও কোনো অর্ডারে ভুল, প্রযুক্তিগত সমস্যা, ডেলিভারি সংক্রান্ত জটিলতা, বিলিং সমস্যা বা পণ্যের বর্ণনার সঙ্গে অসামঞ্জস্য দেখা দিলে বিষয়টি আমাদের জানালে আমরা পরিস্থিতি যাচাই করে এই নীতিমালা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করব।

এই নীতিমালা Bikrom Store-এর মাধ্যমে বিক্রি বা সরবরাহ করা ডিজিটাল পণ্য, ভৌত পণ্য, সাবস্ক্রিপশন এবং সংশ্লিষ্ট সেবার Refund, Return ও Exchange সংক্রান্ত বিষয়গুলো পরিচালনার জন্য প্রযোজ্য।

Refund, Return এবং Exchange বলতে কী বোঝায়

ডিজিটাল পণ্য বলতে এমন কোনো পণ্যকে বোঝায় যা ডিজিটালভাবে তৈরি, সংরক্ষণ বা বিতরণ করা হয় এবং ইলেকট্রনিক মাধ্যমে গ্রাহকের কাছে সরবরাহ করা যায়। এর মধ্যে সফটওয়্যার, লাইসেন্স, অ্যাক্টিভেশন কী, ডিজিটাল ফাইল, টেক্সট, ভিডিও, ছবি, অডিও এবং অন্যান্য ডিজিটাল কনটেন্ট থাকতে পারে।

ভৌত পণ্য বলতে এমন পণ্যকে বোঝায় যা বাস্তব বা শারীরিকভাবে গ্রাহকের কাছে ডেলিভারি করা হয় এবং যা বাণিজ্যিকভাবে বিক্রি বা বিতরণ করা হয়।

সাবস্ক্রিপশন সেবা বা পণ্য বলতে এমন পণ্য বা সেবাকে বোঝায় যেখানে নির্দিষ্ট ফি বা পুনরাবৃত্ত অর্থের বিনিময়ে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কোনো ডিজিটাল সেবা, প্ল্যাটফর্ম, সফটওয়্যার, কনটেন্ট বা অন্যান্য সুবিধা ব্যবহারের সুযোগ দেওয়া হয়।

Refund বা রিফান্ড হলো কোনো যোগ্য অর্ডারের জন্য গ্রাহকের পরিশোধ করা অর্থের সম্পূর্ণ বা প্রযোজ্য অংশ ফেরত দেওয়া। সাধারণত পণ্য বা সেবা না পাওয়া, বর্ণনার সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মেলা বা Bikrom Store-এর কারণে সেবা প্রদান সম্ভব না হওয়ার মতো পরিস্থিতিতে রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে।

Return বা রিটার্ন হলো কোনো ভৌত পণ্য Bikrom Store-এর কাছে ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া। রিটার্ন গ্রহণ করা হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ করা হতে পারে।

Exchange বা এক্সচেঞ্জ হলো কেনা পণ্য বা সেবার পরিবর্তে সমান অথবা কম মূল্যের অন্য কোনো যোগ্য পণ্য বা সেবা গ্রহণের প্রক্রিয়া। কোনো ক্ষেত্রে বেশি মূল্যের পণ্য নিতে চাইলে অতিরিক্ত অর্থ প্রযোজ্য হতে পারে।

ডিজিটাল পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন একবার সক্রিয়, রিডিম বা ব্যবহার করা হয়ে গেলে সেটি পুনরায় ফেরত নেওয়া বাস্তবে সম্ভব নাও হতে পারে। তাই কেনার আগে পণ্যের বিবরণ, মেয়াদ, প্রয়োজনীয়তা এবং নির্দিষ্ট শর্তগুলো দেখে নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।

কখন Refund, Return বা Exchange বিবেচনা করা হতে পারে

Bikrom Store প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে যাচাই করে। নিচের পরিস্থিতিগুলোর কোনো একটি ঘটলে Refund, Return অথবা Exchange-এর অনুরোধ বিবেচনা করা হতে পারে।

• অর্ডার করা পণ্য বা সেবা স্টকে বা উপলব্ধ না থাকলে।
• সরবরাহ করা ডিজিটাল পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন পণ্যের তথ্য তার প্রকাশিত বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে।
• প্রতিশ্রুত বা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন না হলে।
• ডেলিভারি করা পণ্য কার্যকর না হলে বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ব্যবহার করা না গেলে।
• প্রতিশ্রুত সময়সীমা অতিক্রম করেও পণ্য বা সেবা সরবরাহ না হলে।
• বিলিং সংক্রান্ত ভুলের কারণে অতিরিক্ত অর্থ কেটে নেওয়া হলে।
• কোনো অননুমোদিত চার্জ শনাক্ত হলে এবং যাচাইয়ের পর সেটি Bikrom Store-এর প্রক্রিয়াগত সমস্যার সঙ্গে সম্পর্কিত বলে প্রমাণিত হলে।

তবে শুধুমাত্র গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন, পণ্য সম্পর্কে ভুল ধারণা, প্রয়োজন না থাকা অথবা ব্যবহারের পর অসন্তুষ্ট হওয়ার কারণে সব ধরনের পণ্যের রিফান্ড নিশ্চিত করা হবে না।

ভৌত পণ্যের Return এবং Exchange Policy

Bikrom Store থেকে কেনা কোনো ভৌত পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে গ্রাহক রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারবেন। এ ক্ষেত্রে পণ্যের ক্ষতির বিষয়টি যাচাই করার জন্য আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করতে হবে।

আনবক্সিং ভিডিওতে প্যাকেট খোলার সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি পরিষ্কারভাবে দেখা গেলে দাবি যাচাই করা সহজ হয়। তাই পণ্য হাতে পাওয়ার পর প্যাকেট খোলার আগে ভিডিও রেকর্ড করা গ্রাহকের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

যদি কোনো ভৌত পণ্য অর্ডারের পর স্টকে না থাকে, তাহলে পরিস্থিতি অনুযায়ী গ্রাহককে রিফান্ড অথবা সমমান/কম মূল্যের বিকল্প পণ্য দিয়ে এক্সচেঞ্জের সুযোগ দেওয়া হতে পারে।

পণ্যের ক্ষতি গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে হয়েছে কিনা, পণ্য ভুলভাবে ব্যবহার করা হয়েছে কিনা বা ডেলিভারির পর পণ্যের অবস্থায় পরিবর্তন হয়েছে কিনা—এসব বিষয়ও যাচাই করা হতে পারে।

কোন ক্ষেত্রে Refund, Return বা Exchange প্রযোজ্য নয়

সব অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিটার্ন প্রযোজ্য নয়। বিশেষ করে ডিজিটাল পণ্য ও সাবস্ক্রিপশন পণ্যের ক্ষেত্রে অ্যাক্টিভেশন বা ব্যবহারের পর তা পুনরায় ফেরত নেওয়া সম্ভব নাও হতে পারে।

সফলভাবে প্লেস করা এবং নিশ্চিত হওয়া অর্ডার শুধুমাত্র গ্রাহকের মত পরিবর্তনের কারণে বাতিল বা রিফান্ডযোগ্য হবে না। তবে অর্ডার এখনও নিশ্চিত বা সক্রিয় না হলে এবং পণ্যের ধরন অনুযায়ী সম্ভব হলে একই অথবা কম মূল্যের অন্য কোনো পণ্যে এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করা যেতে পারে।

কোনো ডিজিটাল পণ্য, লাইসেন্স, কী, অ্যাকাউন্ট, সাবস্ক্রিপশন বা অন্যান্য ডিজিটাল সেবা ইতোমধ্যে অ্যাক্টিভেট, রিডিম বা ব্যবহার করা হয়ে থাকলে সাধারণত রিফান্ড, রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না।

গ্রাহকের ভুলের কারণে কোনো পণ্য কাজ না করলে, ভুল তথ্য দেওয়ার কারণে সমস্যা হলে অথবা পণ্যের অপব্যবহার হলে রিফান্ড দাবি গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

এছাড়া কোনো সাবস্ক্রিপশন সেবা ব্যবহার করার পর সেটি বাতিল করলে পূর্বে ব্যবহৃত সময়ের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

কেনার আগে পণ্যের নিয়ম জানা জরুরি

প্রতিটি পণ্য বা সাবস্ক্রিপশনের বৈশিষ্ট্য, মেয়াদ, ব্যবহারবিধি, সীমাবদ্ধতা এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্য কেনার আগে ভালোভাবে পড়ে নেওয়া গ্রাহকের দায়িত্ব।

বিশেষ করে ডিজিটাল পণ্য ও সাবস্ক্রিপশন কেনার ক্ষেত্রে পণ্যের বর্ণনা, প্রয়োজনীয় ডিভাইস বা সফটওয়্যার, অ্যাক্টিভেশন পদ্ধতি এবং মেয়াদ সম্পর্কে নিশ্চিত হয়ে অর্ডার করা উচিত।

পণ্যের প্রকাশিত শর্তাবলীর বাইরে ব্যক্তিগত প্রত্যাশা বা এমন কোনো সুবিধা দাবি করা হলে যা পণ্যের বিবরণে উল্লেখ করা হয়নি, সেটির ভিত্তিতে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ নিশ্চিত করা হবে না।

আমরা চাই গ্রাহক অর্ডার করার আগে প্রয়োজনীয় তথ্য বুঝে সিদ্ধান্ত নিন, যাতে পরবর্তীতে ভুল বোঝাবুঝির সম্ভাবনা কমে।

Refund বা Return-এর জন্য কী কী তথ্য প্রয়োজন

কোনো অর্ডার নিয়ে Refund, Return বা Exchange-এর অনুরোধ করলে যাচাইয়ের জন্য ক্রয়ের প্রমাণ দিতে হতে পারে।

সাধারণত নিচের তথ্যগুলো প্রয়োজন হতে পারে:

• অর্ডার নম্বর
• লেনদেন নম্বর
• অর্ডারের সময় ব্যবহৃত ইমেল ঠিকানা
• ফোন নম্বর
• গ্রাহকের নাম
• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
• প্রয়োজনে পণ্য বা সমস্যার ছবি, ভিডিও বা অন্যান্য প্রমাণ

ভৌত পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে আনবক্সিং ভিডিও বিশেষভাবে প্রয়োজন হতে পারে। পর্যাপ্ত তথ্য না থাকলে অভিযোগ যাচাই করতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

Refund দাবি করার সময়সীমা

কোনো সমস্যা দেখা দিলে অর্ডার দেওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাছে দাবি বা অভিযোগ জানাতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পরে করা কোনো দাবি গ্রহণ করা হবে কিনা, তা পরিস্থিতি ও সমস্যার ধরন অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।

সাবস্ক্রিপশনভিত্তিক কোনো সেবার ক্ষেত্রে গ্রাহক যতদিন সেবা ব্যবহার করেছেন, সেই ব্যবহৃত সময়ের জন্য প্রযোজ্য অর্থ রিফান্ডের পরিমাণ থেকে সমন্বয় বা কেটে নেওয়া হতে পারে।

রিফান্ডের আবেদন পাওয়ার পর আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করব। যাচাই শেষে রিফান্ড প্রযোজ্য হলে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে।

Refund Processing Time

রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর টাকা গ্রাহকের কাছে পৌঁছাতে পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করে কিছু কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

bKash, Nagad, Rocketসহ MFS Send Money অথবা bKash Merchant Gateway-এর মাধ্যমে রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ১ থেকে ৭ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

SSLCommerz Payment Gateway-এর মাধ্যমে রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭ থেকে ১০ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট গেটওয়ের অভ্যন্তরীণ প্রসেসিংয়ের কারণে প্রকৃত অর্থপ্রাপ্তির সময় কিছুটা পরিবর্তিত হতে পারে।

MFS Refund Charge

যদি যাচাইয়ের পর দেখা যায় যে রিফান্ডটি Bikrom Store-এর কারণে প্রয়োজন হয়েছে, তাহলে প্রযোজ্য মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের রিফান্ড-সংক্রান্ত ফি বা চার্জ Bikrom Store বহন করবে।

অন্য কোনো কারণে রিফান্ড প্রক্রিয়া করতে হলে প্রযোজ্য MFS চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে। রিফান্ডের আগে এ ধরনের কোনো চার্জ প্রযোজ্য হলে তা যথাসম্ভব পরিষ্কারভাবে জানানো হবে।

Chargeback Policy

কোনো সমস্যা হলে প্রথমে Bikrom Store-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে সমাধানের চেষ্টা করার অনুরোধ করছি।

অননুমোদিত বা প্রতারণামূলকভাবে করা চার্জব্যাকের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে এবং অর্ডার বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত কার্যক্রম সীমিত করা হতে পারে।

তবে কোনো সত্যিকারের পেমেন্ট সমস্যা, অননুমোদিত লেনদেন বা অর্ডার সংক্রান্ত বিরোধ থাকলে আমাদের জানালে আমরা বিষয়টি যাচাই করে সমাধানের চেষ্টা করব।

Refund বা Return নিয়ে সমস্যা হলে কীভাবে সমাধান করা হবে

Refund, Return বা Exchange Policy প্রয়োগের সময় কোনো বিশেষ পরিস্থিতি বা বাস্তব সমস্যা দেখা দিলে Bikrom Store বিষয়টি যুক্তিসংগতভাবে পর্যালোচনা করবে। প্রয়োজন অনুযায়ী অতিরিক্ত তথ্য, প্রমাণ বা অর্ডার সংক্রান্ত নথি চাওয়া হতে পারে।

আমরা পারস্পরিক সহযোগিতা, সরাসরি যোগাযোগ এবং আন্তরিক আলোচনার মাধ্যমে সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করব। প্রতিটি ঘটনা একই রকম নয়, তাই সমস্যার ধরন, অর্ডারের অবস্থা, পণ্যের ব্যবহার এবং সংশ্লিষ্ট প্রমাণ বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হতে পারে।

Bikrom Store গ্রাহককে সহায়তা করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করবে। তবে পেমেন্ট গেটওয়ে, তৃতীয় পক্ষের সেবা, প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতা, সিস্টেম সমস্যা বা অন্যান্য পরিচালনাগত কারণে কোনো অনুরোধ তাৎক্ষণিকভাবে সম্পন্ন করা সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।

গ্রাহকের জন্য গুরুত্বপূর্ণ পরামর্শ

ডিজিটাল পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন কেনার আগে পণ্যের সম্পূর্ণ বিবরণ এবং শর্ত ভালোভাবে পড়ুন। কোনো বিষয় পরিষ্কার না হলে অর্ডার করার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে প্রয়োজনীয় তথ্য জেনে নেওয়া ভালো।

অর্ডার করার পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানালে বিষয়টি যাচাই করা সহজ হয়। বিশেষ করে ভৌত পণ্যের ক্ষেত্রে প্যাকেট খোলার সময় আনবক্সিং ভিডিও সংরক্ষণ করুন এবং ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে ত্রুটি দেখা দিলে প্রয়োজনীয় স্ক্রিনশট বা অন্যান্য প্রমাণ রাখুন।

রিফান্ডের আবেদন করলে সঠিক অর্ডার নম্বর, পেমেন্ট তথ্য এবং যোগাযোগের তথ্য প্রদান করুন। ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে রিফান্ড যাচাই ও প্রসেসিংয়ে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

Refund and Returns Policy পরিবর্তন

Bikrom Store প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund and Returns Policy-এর যেকোনো অংশ পরিবর্তন, সংশোধন, সংযোজন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন করা হলে সংশোধিত সংস্করণটি ওয়েবসাইটে প্রকাশ করার পর তা কার্যকর হবে। ভবিষ্যতে আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার বা আমাদের কাছ থেকে পণ্য ও সেবা গ্রহণ করার সময় সর্বশেষ Refund and Returns Policy দেখে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

Bikrom Store-এর ওয়েবসাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখার মাধ্যমে আপনি সংশোধিত নীতিমালার সঙ্গে সম্মত হয়েছেন বলে বিবেচিত হবেন।

আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ

আপনার অর্ডার, Refund, Return, Exchange, Payment বা Subscription সংক্রান্ত কোনো সমস্যা থাকলে যত দ্রুত সম্ভব Bikrom Store-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আপনার অর্ডারের তথ্য এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ দিলে আমরা বিষয়টি দ্রুত যাচাই করার চেষ্টা করতে পারব।

আমাদের লক্ষ্য হলো পরিষ্কার নীতিমালা, নির্ভরযোগ্য সেবা এবং গ্রাহকের জন্য একটি সহজ ও স্বচ্ছ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা।

Bikrom Store থেকে কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ এবং যেকোনো বৈধ সমস্যা সমাধানে আমরা যথাসম্ভব সহযোগিতা করার চেষ্টা করি।